Conditions de retour

Cette page explique comment demander un retour, un échange, une correction ou exercer un droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

1. Avant de demander un retour

Vérifiez le produit dès la réception de la commande.
Conservez le produit, ses accessoires éventuels et son emballage dans le meilleur état possible.
Contactez Lumo avant tout renvoi afin que l'équipe puisse confirmer la marche à suivre.

2. Droit de rétractation

Pour les achats conclus en ligne, lorsqu'aucune exception ne s'applique, le client consommateur peut se rétracter dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception des marchandises. La demande doit être envoyée à Lumo avant tout renvoi afin que la procédure soit confirmée.

En cas de rétractation acceptée, le client supporte les frais de retour, sauf défaut, non-conformité, erreur de préparation ou accord contraire confirmé par Lumo.

3. Produits personnalisés ou fabriqués à la demande

Sauf vice apparent ou caché, dommage à la réception ou non-conformité avec la commande confirmée, les produits confectionnés selon des caractéristiques personnalisées, imprimés ou fabriqués spécialement selon vos indications ne sont généralement pas éligibles au retour de confort ou au droit de rétractation.

4. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut visible, ne correspond pas à la commande confirmée ou si le délai de livraison convenu n'a pas été respecté, contactez-nous dans les meilleurs délais et, lorsque la réglementation applicable le prévoit, dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison.

5. Informations à envoyer

Votre numéro de commande ou les informations permettant de retrouver la commande.
Votre nom, votre numéro de téléphone et l'adresse email utilisée lors de la commande.
Des photos claires du produit, de l'emballage et du problème constaté.
Une description courte et précise de la situation.

6. Examen de la demande

Après réception des informations, Lumo examine la demande et peut proposer, selon le cas, une correction, un remplacement, un échange, un avoir ou un remboursement. La solution dépend de la nature du produit, du problème constaté et des conditions applicables.

7. Conditions d'envoi du retour

Ne renvoyez pas un article sans confirmation préalable de Lumo. Si un retour physique est nécessaire, nous vous indiquerons l'adresse, le mode d'envoi et les informations à joindre au colis. Le produit doit être renvoyé propre, non utilisé au-delà de l'essai raisonnable et correctement protégé, sauf si le problème constaté rend cela impossible.

8. Remboursement

Lorsque la demande est acceptée, les frais éventuels et le mode de remboursement sont confirmés avec vous. Les remboursements validés sont effectués par un moyen disponible ou convenu avec le client, dans les délais applicables, notamment dans les 10 jours ouvrables à compter du retour des marchandises lorsque ce délai est prévu par la réglementation applicable.

9. Livraison non finalisée

Si une livraison ne peut pas être finalisée en raison d'informations incorrectes, d'une absence de réponse ou d'un refus de réception non lié à un défaut confirmé, des frais de nouvelle livraison ou de traitement peuvent être demandés avant un nouvel envoi.

10. Contact

Pour toute demande de retour ou de réclamation, contactez-nous par email à help.lumo.tn[at]gmail.com ou par téléphone au +216 53 177 511.

11. Mise à jour

Dernière mise à jour : 29 mai 2026.