Conditions générales

Les présentes conditions générales définissent les règles applicables aux commandes passées sur Lumo.tn et à l’utilisation du site.

1. Identification du vendeur

Lumo.tn propose des produits et services liés à l’impression 3D, à la conception, à la production et à la vente en ligne. Pour toute question, vous pouvez nous contacter par email à help.lumo.tn[at]gmail.com ou par téléphone au +216 53 177 511.

2. Produits et services

Les produits présentés sur le site sont décrits avec le plus de précision possible. En raison des contraintes propres à l’impression 3D, notamment les matériaux, les couleurs, les finitions et la production, de légères différences peuvent exister entre les visuels affichés et le produit final.

3. Prix

Les prix sont affichés en dinars tunisiens (TND), sauf indication contraire. Lumo.tn peut modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué à une commande est celui affiché au moment de sa validation.

4. Commandes

Une commande est confirmée lorsque le client valide le formulaire de commande et reçoit une confirmation. Lumo.tn peut contacter le client afin de vérifier des informations, préciser une demande de personnalisation ou confirmer la disponibilité avant production ou livraison.

5. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la commande. Lorsque le paiement à la livraison est proposé, le client s’engage à préparer le montant dû et à rester joignable aux coordonnées fournies.

6. Production et livraison

Les délais de production et de livraison peuvent varier selon la disponibilité des produits, les demandes de personnalisation, les contraintes d’impression et la zone de livraison. Lumo.tn s’efforce d’informer le client en cas de retard.

7. Produits personnalisés

Pour les articles personnalisés ou fabriqués à la demande, le client est responsable de l’exactitude des fichiers, dimensions, couleurs et instructions fournis. Une fois la production lancée, l’annulation ou la modification peut ne plus être possible.

8. Retours et réclamations

Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande confirmée, le client doit contacter Lumo.tn dans les meilleurs délais avec le numéro de commande, des photos et une description claire du problème. Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande peuvent être exclus du retour lorsqu’ils correspondent à la demande validée.

9. Obligations du client

Le client s’engage à fournir des informations exactes, à utiliser le site de manière licite et à ne pas transmettre de fichiers ou demandes portant atteinte aux droits de tiers ou à la réglementation applicable.

10. Responsabilité

Lumo.tn est responsable de l’exécution des commandes confirmées dans des conditions normales, mais ne peut être tenu responsable des dommages indirects, d’une mauvaise utilisation des produits, d’instructions client inexactes ou d’événements indépendants de sa volonté.

11. Données personnelles

Les informations relatives au traitement des données personnelles sont disponibles sur la page Protection des données.

12. Mise à jour

Lumo.tn peut modifier les présentes conditions lorsque cela est nécessaire. La version applicable est celle disponible sur le site au moment de la commande.

13. Contact

Pour toute demande concernant ces conditions, vous pouvez écrire à help.lumo.tn[at]gmail.com.

Dernière mise à jour : 16 mai 2026.